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“云”环境下的图书馆“微”服务发展与思考

发布时间:2017-10-26编辑:毕业论文

“云”环境下的图书馆“微”服务发展与思考

  中图分类号:G25 文献标识码:A 文章编号:1674-3520(2014)-08-00-02

  自从2006年云计算(Cloud Computing)正式进入商业运营模式以来,其发展速度可谓突飞猛进,由于云计算具有资源分配动态化、需求服务自助化、网络访问便捷化、服务可计量化、资源的虚拟化和共享性、低成本等特点,因此受到图书馆业界的青睐,美国国会图书馆、OCLC等图书馆或机构都对云计算投注了较多的研究经费,并在图书编目、信息存储与计算等领域开展了积极的探索,如何开展云计算环境下的图书馆信息传播、延伸服务、资源建设,成为当下图书馆人和相关业界思考、关注的焦点。同时,社交工具微博、微信的出现与发展,也为图书馆的信息公告、参考咨询、读者互动、在线讨论等服务提供了便利与可能。但从目前的微服务来看,“云”环境下的图书馆“微”服务还只是停留在一般的信息公告、活动简介、书目推荐等初级阶段,对云计算的利用还很不够。本文从微服务的概念入手,着重分析了图书馆微服务存在的问题,从利用云计算的优势、挖掘信息的处理深度和注重应用云计算工具与平台等提出了发展对策。

  一、技术环境的改变催生图书馆微服务

  虽然说云计算在市场上已得到了一定的研究与应用,但是到目前为止还没有一个较为准确的定义。2011年美国商务部国家标准与技术机构(NIST)认为云计算“是一种模式,能够提供快速、方便地按需接入海量信息资源(例如网络、服务器、存储、应用及服务)”。云计算具有资源分配动态化、需求服务自助化、网络访问便捷化、服务可计量化、资源的虚拟化等特点。云计算提供三层服务:软件即服务、平台即服务和基础设施即服务[1]。

  由于云计算具有经济性和虚拟性,所以对图书馆来说,是其扩大服务资源存储容量、改变服务模式与途径、提高服务质量与实现效率的必然选择。在过去的几年实践中,部分图书馆已将云计算这个模式逐步应用到了如图书编目、图书借阅服务、参考咨询服务、公告资讯服务和数字资源共建与共享服务等工作中。象OCLC将云计算技术引入图书馆图书编目及借阅工作中,于2009年基于图书馆云计算资源管理系统平台WorldCat,既可为图书馆提高各流程工作效率,也能为用户智能地重复利用图书馆数据,并通过不断增多的合作图书馆以及云计算技术的改进,使得图书馆馆藏资源分布更为广泛,也更好地为用户服务[2]。

  从目前的发展来看,图书馆云服务的实现途径主要有两种选择,一是依赖云服务提供商,如Amazon与Google的云服务等。Amazon提供的马逊网络服务(Amazon Web Services,AWS)可为图书馆提供诸如虚拟机、在线存储、远程计算处理等托管式的云计算基础架构网络服务[3]。Google则凭借其开发的Google App Engine、Prediction API, Cloud SQL等云计算服务工具或平台,为图书馆提供相似的软件与程序应用租赁、数据存储与计算、资源的智能化托管管理、信息收集等服务[4],我们很多人所应用的邮件服务Gmail就是其中的一款能够帮助图书馆提高与用户交互服务能力的网络应用程序。第二种选择就是自建云平台。如OCLC、美国国会图书馆等。这两种实现方式各有千秋,对有充足经费支持与人才支撑的图书馆来说,第二种实现途径无疑是一种具有提高图书馆服务、实现图书馆个性化需求、拥有自主知识产权、后续开发便利等诸多优势的最佳选择,但对绝大多数图书馆来说,尽管第一种方案比第二种方案的实现方式存在更大的风险,如可能存在的数据泄露等安全风险,但却也更易于实现。

  不置可否,云计算广泛应用于图书馆的各个业务领域,并凭借着其巨大的优势,降低图书馆的运作成本,提高了图书馆微服务效能,为图书馆的转型与图书馆事业的发展注入了强大动力。

  二、图书馆“微”服务的实现途径与开展现状

  在微时代,微博、微信以及QQ等即时通讯工具的应用已成为人们社会生活的一部分。图书馆也已经看到了微时代的微媒体能给图书馆带来的便利与快捷之处.越来越多的图书馆开始应用微博、微信、QQ等开展微服务。

  所谓图书馆微服务,就是改变过去的传统服务方式,以读者为中心,走进用户,为读者提供具有个性化、专业化的服务。图书馆微服务围绕“读者至上、服务第一”的宗旨,结合图书馆自身使命和社会功能,将图书馆服务链拆分开来,还原为各自的服务部门,并将各个部门的服务职责细化,明确每个服务区段的服务指标,根据用户的个性化特征,组合相关的服务区段为用户提供主动和被动相结合的服务。然而,服务链的分解并不意味着各个服务部门互不相连、各行其政。图书馆服务的总体目标和服务理念还是统一的,每个服务区段各自扮演好自已的角色,一起构建起图书馆微服务的整个框架。图书馆微服务不是简单地将日常服务细分划小,而是强调服务的细化的精细化,包阿标的一家人括服务人员和服务方式。这样一来,可以为用户提供更能满足个性化需求的服务;此外,每个服务区段相互联系又彼此独立,当其中某个环节出错,给全局造成的负面影响也不会太大。

  据了解,截止到2013年l2月8日。在我国112家“211工程”高校图书馆中,有67家图书馆从2009年开始相继开通了官方微博,并依据其进行相关的信息咨询、链接中转、新闻通告等服务。为了了解和掌握图书馆的微信应用现状,笔者于2014年5月20日以“图书馆” , “library ”为关键词在微信平台上进行公众号搜索,剔除不相关的账号后共得到73个图书馆微信公众号。发现这些图书馆微信公众号从开通的微信类型来说,82%为订阅号,18%为服务号;从开通的主体来看,70%为高校图书馆,其次才是公共图书馆与专业图书馆;从开通时间来看,90%以上都是在2013、2014年刚开通的;从所开展的服务内容来看,主要是各类通知公告、馆情速报、信息传真、参考咨询等。   三、图书馆“微”服务存在的问题

  (一)微服务的内容和用户群体有限。不管是从微博、微信还是之前用得较多的集团短信群、QQ等图书馆推送的信息服务内容来看,信息公告、新闻通知、信息中转、信息互动等基本的信息服务主要还是停留在初级阶段,简单格式化的服务内容使得图书馆的服务不再具有吸引力。因为图书馆的信息服务与其它服务机构相比,最大的区别和优势就在于图书馆的免费、公益、专业化服务理念。其中,专业化既包括专业的信息资源、专业的服务团队、专业的服务手段以及专业的服务模式,也包括专业的服务内容在专业的服务内容中,既有可能是针对广大普通、传统用户的借阅服务,也可能是针对部分对专业知识有一定的要求的学科化、个性化服务。而在“微”服务中,信息处理水平的浅层次和受众面的狭窄都充分的说明了服务内容的过于单一,跟信息时代图书馆所倡导的知识服务还有不小的距离。

  图书馆的微服务最大功能和价值在于通过微博、微信平台与其用户进行互动与信息共享以及它所实现的强大的信息推送与营销等,这在客观上需要有一定的网络技术知识和追逐时代潮流的固定读者群。然而令人遗憾的是能掌握会使用微工具的图书馆用户却很少,虽说一切都在发展扩大之中,有限的微用户还是使得微服务的价值功能难以充分实现。图书馆利用其进行信息的推送、共享、公告本无可厚非。但在单调的服务内容与有限的服务范围内,这些新的服务方式并不会引起用户的兴趣。更无法与其它信息服务机构竞争。

  (二)微服务的精加工不够。微信、微博服务内容的单调,一方面缘于服务范围的限制,也缘于服务的深度与专业化水准所限。从笔者所调查的微信服务内容和已有学者的微博服务现状调查,都可以看出微媒体对信息的处理还主要停留于简单的链接、公告、通知、活动简介等层次上,并没有开展嵌入到用户实际信息需求之中的个性化信息服务、专业化信息服务,这对已跨入到嵌入式服务发展第二阶段和以用户需求为服务特征的知识阿标的一家人化服务发展阶段来说,图书馆的“微”服务尚处在起步阶段,还需要付出更多的努力。

  四、云环境下的图书馆“微”服务发展策略

  (一)提高云环境下,图书馆对其海量资源的高效利用。信息社会,各种信阿标的一家人息产品层出不穷。有些云服务供应商凭借自己在技术、设备、网络和市场运营等方面的优势,为图书馆等信息服务机构提供了有效的云服务。这也要求在云环境下,图书馆的服务信息依赖的不只是馆藏信息资源,也不只是共享图书馆联盟,联合中心的信息,大量的互联网信息、机构知识中心信息以及公有云中的信息资源,都是图书馆可以掠用的目标位,也是图书馆开展延伸服务、知识服务的基础性保障。所以,对图书馆的“微”服务来说,这些云资源的高效利用将既为图书馆的“微”服务“量”的拓展提供信息积累,也为图书馆的“微”服务“质”的突破性提高提供了一个稳定的信息保障。

  (二)提高云计算提供的工具与平台,充分发挥其强大的功能效用。软件即服务(SaaS)、平台即服务(PaaS)和基础设施即服务(IaaS )是云计算的三大服务模式,图书馆可以在前两种服务的模式下,利用云计算资源中的大量工具和平台,而这些工具和平台可以帮助图书馆“微”阿标的一家人服务提供所对应的信息分析、信息掠取、信息整理等具体的应用功能。如OCLC是图书馆领域专业的云服务提供方,拥有丰富的图书馆资源和实践经验,具有开展大规模图书馆云服务的优势,CALIS也有较为相似性质,它们的服务将更加符合和满足图书馆的需求。

  (三)加大云环境下的微内容、微个性方面的创新。为了提高公众认可度,图书馆必须在服务质量上下功夫,突出自身专业性。对图书馆的“微”服务来说,一是对微内容要精选精炼。分散的、细微的、零碎的、个性化的服务内容,可能是简短的一句话语,一个表情,一张图片,一个音频、视频等。正是这样的每一个“细小”的服务合在一起就构成了图书馆微服务的整体服务框架。二是对微个性要注重分析和挖掘。图书馆可以根据用户群需求特点,浏览相关领域人士的博客、微博、个人空间等,提取符合个性化需求的信息,然后有的放矢地加大信息甄别力度,从而为用户提供准确的微内容。

“云”环境下的图书馆“微”服务发展与思考

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