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“互联网+”背景下B2C电子商务退货逆向物流策略分析

发布时间:2018-01-03编辑:毕业论文

“互联网+”背景下B2C电子商务退货逆向物流策略分析

  一、前言

  2015年3月,李克强总理在工作报告中首次提出“互联网+”的概念,标志着“互联网+”时代的到来,目的在于通过互联网全面带动传统生产制造、交通运输、物流快递等产业的发展。网络购物作为“互联网+”的切入口,能够充分带动传统行业转型升级。同时,政府确定的“互联网+”相关支持政策,清除了阻碍“互联网+”发展的不合理制度,促进了网络购物的快速发展,截至2015年12月,我国网民规模达6.88亿,互联网普及率为50.3%,网络购物用户规模达到4.13亿,移动网购、农村网购以及跨境网购等发展潜力逐步凸显,其中移动网络购物用户规模达3.4亿。结合2014年3月15日起实施的《网络交易管理办法》规定,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由(但规定的相应商品除外),伴随而来的退货率也不断攀升。据了解,网购一般退货率在20%以下,购物旺期如“双十一”有可能飙升至30%。退货问题的及时正确处理,对于提升客户满意度与忠诚度,增强企业或个体的运营效率及竞争实力具有重要意义。但是,目前大多数电子商务企业或个人商家对退货物流的管理问题不够重视、退货物流服务滞后、退货运费难以明确、顾客的满意度与忠诚度下降。基于此,在充分分析前人研究成果的基础上,对B2C电子商务模式下的退货逆向物流策略进行分析,指出B2C电子商务环境下退货逆向物流发展中存在的问题,并针对具体问题提出相应的解决对策。

  

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